Conteúdo Programático:

  • A diferença entre tratar bem e atender bem
  • Os erros mais comuns do atendimento
  • Satisfação do cliente
  • Além das Expectativas
  • Como lidar com situações ou clientes difíceis
  • Análise do perfil psicológico do cliente
  • Estratégias para fidelização
  • Pesquisa de Satisfação
  • Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
  • Os 10 mandamos de um atendimento de excelência

Pré Requisitos: Ter de 14 a 18 anos e estar devidamente matriculado na escola.

  • Curso Perfil: Profissionalizante
  • Carga Horária: 22h
  • Freqüência: 2x por semana
  • Duração: 1h